고객센터
자주 묻는 질문
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Daum게임은 "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 동법 시행령 또는 서비스 개선과 이용자의 개인 정보 보호를 위해 최근 1년간 서비스 이용 기록이 없는 계정에 대해 휴면 계정으로 분류하고 해당 계정의 이용제한, 계정정보 삭제 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
휴면계정 해제는 Daum게임에 가입된 명의자의 휴대폰 또는 신용/체크카드로 본인인증 후 다시 이용하실 수 있습니다.
* 원클릭 휴면 복구 대상의 경우에는 [Daum게임 이용하기] 버튼 클릭 시 본인인증 과정없이 간편하게 해제가 가능합니다
휴면계정 전환 대상자에게는 적용 30일 이전에 Daum계정 이메일로 통지하며,
메일을 받은 날로부터 30일 이내 Daum게임 홈페이지에 로그인하시면 휴면계정으로 전환되지 않습니다. -
특정 IE 버전에서 exe파일 다운로드 시 악성프로그램에서 보호하기 위한 예방책으로
확장자명을 임의로 변경하는 경우 해당 현상이 발생될 수 있습니다.
내 PC의 다운로드 폴더에서 다운로드한 파일의 확장자명을 *.exe로 변경한 뒤 실행해주세요.
동일한 현상이 발생될 경우 번거로우시겠지만
[고객센터 → 1:1 문의 → 설치 및 실행 카테고리]로 접수 부탁 드립니다. -
런처에는 설치/패치 중 오류가 발생한 파일에 대한 자동 복구 기능을 가지고 있습니다.
홈페이지에서 다시 게임시작을 진행하면 자동으로 복구가 진행됩니다.
단, 최초 설치 중 오류가 발생하였을 경우는 기존 게임 다운로드 폴더 위치가
변경되지 않도록 정확한 설정이 필요합니다.
동일한 현상이 발생될 경우 설치 및 실행 카테고리로 접수를 부탁드립니다.
추천 도움말
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Pcle.Agent가 이미 실행중인 상태에서 중복으로 실행되어 발생하는 현상입니다.
작업 관리자를 열어 백그라운드 프로세스 탭을 확인하셔서
실행중인 Pcle.Agent.exe를 종료한 후 다시 한 번 게임 실행을 시도해주세요. -
초기화에 필요한 설정 파일을 다운로드하는 과정에서 발생하는 오류 현상으로 확인되며
사용자 네트워크 환경의 일시적인 문제로 인해 해당 현상이 발생할 수 있습니다.
이 경우 번거로우시더라도, 이용 중인 네트워크 환경을 점검하신 후
안정적인 네트워크 환경에서 다시 한 번 게임을 시작해 주세요.
전화 상담
월 - 금 : 09:00 - 18:00 주말 및 공휴일 휴무
대면 상담
월 - 목(주말 및 공휴일 휴무) 11:00 -17:00
점심시간 12:00 ~ 14:00
주소
경기도 성남시 분당구 판교역로 152알파돔타워 14층 카카오게임즈 (다음게임고객센터)
(지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지)
안내사항
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방문 시 본인 확인을 위해 사진이 부착된 카드 형태의 신분증을 지참하셔야 합니다.
(예 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 발급 신청 확인서, 장애인 복지카드 등) - - 건강 보험증, 전역증, 주민등록등본 및 초본 등은 신분증으로 인정하지 않습니다.
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본인 명의 계정에 한해서만 상담 가능합니다.
(타인명의 계정 상담 불가)