1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   3. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   4. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-8834
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
      • 선량한 풍속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
   5. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   6. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   7. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   8. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   9. 기타

      위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   10. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유		1차	2차	3차	4차
       공정한 게임 진행 방해	티밍	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	고의적으로 상대팀에 도움을 주는 행위	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	탈주, 의도적으로 자리 비움	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       실시간 방송	게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	이용약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       채팅	욕설 및 비방	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일
       	혐오 및 차별 발언 (사상, 정치, 인종, 성별, 지역, 국적, 신체장애 등)	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	현금 거래 or 대리 결제 시도	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	상업적 홍보	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	버그악용 및 어뷰징 유포	영구 이용제한
       	GM 사칭 및 사기
       	개인정보 유포
       	불법 프로그램 유포
       부적절한 이름 사용	4조 4항에 따라 부적절한 닉네임으로 계정을 생성한 행위	경고 닉네임 강제 변경	이용제한 1일 닉네임 강제 변경	이용제한 3일 닉네임 강제 변경	이용제한 7일 닉네임 강제 변경
       	타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	영구 이용제한 닉네임 강제 변경
       비인가 프로그램 사용 및 유포		영구 이용제한
       버그 및 시스템 악용
       대리 게임		이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       허위신고		경고	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일
       상담사 인권 침해		경고 상담종료	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일

7. 청약철회
   • Daum 게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 플레이어는 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2021년 7월 22일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   3. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   4. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
      • 선량한 풍속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
   5. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   6. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   7. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   8. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   9. 기타

      위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   10. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유		1차	2차	3차	4차
       공정한 게임 진행 방해	티밍	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	고의적으로 상대팀에 도움을 주는 행위	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	탈주, 의도적으로 자리 비움	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       실시간 방송	게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	이용약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       채팅	욕설 및 비방	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일
       	혐오 및 차별 발언 (사상, 정치, 인종, 성별, 지역, 국적, 신체장애 등)	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	현금 거래 or 대리 결제 시도	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	상업적 홍보	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	버그악용 및 어뷰징 유포	영구 이용제한
       	GM 사칭 및 사기
       	개인정보 유포
       	불법 프로그램 유포
       부적절한 이름 사용	4조 4항에 따라 부적절한 닉네임으로 계정을 생성한 행위	경고 닉네임 강제 변경	이용제한 1일 닉네임 강제 변경	이용제한 3일 닉네임 강제 변경	이용제한 7일 닉네임 강제 변경
       	타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	영구 이용제한 닉네임 강제 변경
       비인가 프로그램 사용 및 유포		영구 이용제한
       버그 및 시스템 악용
       대리 게임		이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       허위신고		경고	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일
       상담사 인권 침해		경고 상담종료	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
     불건전 게시물 게시	경고	기간(3일)	기간(7일)	기간(15일)	기간(30일)	영구
     	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제
     	아래 게시물을 게시하는 행위 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물 내용이 없는 게시물 이터널리턴과 무관한 타 게임과 관련된 게시물 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함) 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물 특정 사상/종교적/정치적 색채가 짙은 게시물 현금거래와 관련된 게시물 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물 인종이나 성, 특정 지역, 국적, 성별, 인물, 장애 등을 비하하거나 차별하는 게시물 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 특정 사이트 및 게임 홍보 등) 약관 위반 행위와 관련된 게시물 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물 GM이나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물 불법 프로그램을 안내하거나 광고하는 게시물 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위 작성자명에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어를 포함하여 작성하는 행위

8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2021년 12월 30일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   3. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   4. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
      • 선량한 풍속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
   5. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   6. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   7. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   8. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   9. 기타

      위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   10. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유		1차	2차	3차	4차
       공정한 게임 진행 방해	티밍	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	고의적으로 상대팀에 도움을 주는 행위	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	탈주, 의도적으로 자리 비움	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       실시간 방송	게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       	이용약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일
       채팅	욕설 및 비방	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 14일
       	혐오 및 차별 발언 (사상, 정치, 인종, 성별, 지역, 국적, 신체장애 등)	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	현금 거래 or 대리 결제 시도	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	상업적 홍보	이용제한 7일	이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       	버그악용 및 어뷰징 유포	영구 이용제한
       	GM 사칭 및 사기
       	개인정보 유포
       	불법 프로그램 유포
       부적절한 이름 사용	4조 4항에 따라 부적절한 닉네임으로 계정을 생성한 행위	경고 닉네임 강제 변경	이용제한 1일 닉네임 강제 변경	이용제한 3일 닉네임 강제 변경	이용제한 7일 닉네임 강제 변경
       	타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	영구 이용제한 닉네임 강제 변경
       비인가 프로그램 사용 및 유포		영구 이용제한
       버그 및 시스템 악용
       대리 게임		이용제한 14일	이용제한 30일	영구 이용제한
       허위신고		경고	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일
       상담사 인권 침해		경고 상담종료	이용제한 1일	이용제한 3일	이용제한 7일

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
     불건전 게시물 게시	경고	기간(3일)	기간(7일)	기간(15일)	기간(30일)	영구
     	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제
     	아래 게시물을 게시하는 행위 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물 내용이 없는 게시물 이터널리턴과 무관한 타 게임과 관련된 게시물 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함) 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물 특정 사상/종교적/정치적 색채가 짙은 게시물 현금거래와 관련된 게시물 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물 인종이나 성, 특정 지역, 국적, 성별, 인물, 장애 등을 비하하거나 차별하는 게시물 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 특정 사이트 및 게임 홍보 등) 약관 위반 행위와 관련된 게시물 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물 GM이나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물 불법 프로그램을 안내하거나 광고하는 게시물 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위 작성자명에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어를 포함하여 작성하는 행위

8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.
9. 장기 미접속 계정 정책
   • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
   • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
   • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
     ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
     
     [장기 미접속 대상 기준표]

     장기 미접속 대상 기준표

     계정 레벨	대상 기준
     1 ~ 10	90일 미접속
     11 ~ 20	180일 미접속
     21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2022년 02월 03일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       이용 약관, 운영 정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
     불건전 게시물 게시	경고	기간(3일)	기간(7일)	기간(15일)	기간(30일)	영구
     	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제	게시물(댓글)삭제
     	아래 게시물을 게시하는 행위 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물 내용이 없는 게시물 이터널리턴과 무관한 타 게임과 관련된 게시물 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물(인신공격, 루머 포함) 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물 특정 사상/종교적/정치적 색채가 짙은 게시물 현금거래와 관련된 게시물 계정정보를 타인과 공유하거나 대여 거래하는 행위와 관련된 게시물 인종이나 성, 특정 지역, 국적, 성별, 인물, 장애 등을 비하하거나 차별하는 게시물 광고 게시물(경품 지급, 상품 광고, 특정 사이트 및 게임 홍보 등) 약관 위반 행위와 관련된 게시물 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물 GM이나 회사의 직원을 포함한 다른 사람을 사칭하는 게시물 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물 불법 프로그램을 안내하거나 광고하는 게시물 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물 짧은 시간에 많은 양의 게시물을 등록하거나 동일한 내용의 게시물을 반복적으로 게시하여 게시판 운영을 방해하는 행위 작성자명에 비속어 및 다른 이용자에게 불쾌감을 유발시킬 수 있는 단어를 포함하여 작성하는 행위

8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.
     • ER 패스를 개별 구매한 상태에서 시즌 팩을 구매하신 경우는 환급 NP를 사용하거나 우편 지급 상품을 수령한 경우 청약철회 불가합니다.
9. 장기 미접속 계정 정책
   • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
   • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
   • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
     ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
     
     [장기 미접속 대상 기준표]

     장기 미접속 대상 기준표

     계정 레벨	대상 기준
     1 ~ 10	90일 미접속
     11 ~ 20	180일 미접속
     21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2022년 07월 07일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       이용 약관, 운영 정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.
     • ER 패스를 개별 구매한 상태에서 시즌 팩을 구매하신 경우는 환급 NP를 사용하거나 우편 지급 상품을 수령한 경우 청약철회 불가합니다.
9. 이벤트 NP 정책
   1. 이벤트/쿠폰 등을 통해 보상으로 획득 가능한 재화입니다.

   2. 수령 시점 기준으로 유효 기간 내 사용 가능한 재화입니다.

      • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용됩니다.
      • 유효 기간에 대한 세부 내용은 각 이벤트 NP 지급시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
   3. 이벤트 NP로 상품 구매 시 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

   4. 이벤트 NP 만으로 구매한 상품은 구매 취소가 불가능합니다.

      • 단, 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 경우, 구매취소는 가능하나 이벤트 NP는 환급되지 않으며 일반 NP만 환급됩니다.

   5. 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 묶음상품에 이미 보유중인 상품이 있을 경우 중복 상품에 대한 보상이 우편으로 지급됩니다.

      • 시즌팩의 경우 해당 상품 개별 구매가 상당의 일반 NP가 지급됩니다.
      • DLC 및 기타 묶음상품의 경우 해당 아이템 개별 구매가 상당액에서 이벤트 NP 사용액을 공제한 후 일반 NP가 지급됩니다.
10. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2022년 08월 23일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       이용 약관, 운영 정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
     불건전 게시물 게시	경고	기간(3일)	기간(7일)	기간(15일)	기간(30일)	영구
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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.
     • ER 패스를 개별 구매한 상태에서 시즌 팩을 구매하신 경우는 환급 NP를 사용하거나 우편 지급 상품을 수령한 경우 청약철회 불가합니다.
9. 이벤트 NP 정책
   1. 이벤트/쿠폰 등을 통해 보상으로 획득 가능한 재화입니다.

   2. 수령 시점 기준으로 유효 기간 내 사용 가능한 재화입니다.

      • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용됩니다.
      • 유효 기간에 대한 세부 내용은 각 이벤트 NP 지급시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
   3. 이벤트 NP로 상품 구매 시 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

   4. 이벤트 NP 만으로 구매한 상품은 구매 취소가 불가능합니다.

      • 단, 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 경우, 구매취소는 가능하나 이벤트 NP는 환급되지 않으며 일반 NP만 환급됩니다.

   5. 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우 중복 상품에 대한 보상이 우편으로 지급됩니다.

      • 이 경우 이벤트 NP 사용액을 공제한 후 일반 NP만 지급됩니다.
      • 단, 단품 또는 묶음 상품 구매 시 중복 상품 보유에 대한 할인을 적용 받은 경우 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
10. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2022년 10월 27일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로써 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
     [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-883
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • “회사”는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       이용 약관, 운영 정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스 이용약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회 기준표]

     청약철회 기준표

     구분	상품명	청약철회 가능 여부	상세 내용
     NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 청약철회 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 청약철회 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 청약철회 불가

     • NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 캐릭터 상품은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 청약철회 됩니다.
     • DLC 상품 구매를 통해 이미 보유중인 상품을 받을 경우 할인율에 맞추어 인게임 재화로 지급됩니다.
     • 청약철회 기준표의 상품은 구매 후 7일 이내 청약철회 가능하지만 사용 기록이 있을 경우 불가합니다.
     • ER 패스를 개별 구매한 상태에서 시즌 팩을 구매하신 경우는 환급 NP를 사용하거나 우편 지급 상품을 수령한 경우 청약철회 불가합니다.
9. 이벤트 NP 정책
   1. 이벤트/쿠폰 등을 통해 보상으로 획득 가능한 재화입니다.

   2. 수령 시점 기준으로 유효 기간 내 사용 가능한 재화입니다.

      • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용되며, 유효 기간이 만료되어 소멸된 이벤트 NP는 복구가 불가능합니다.
      • 유효 기간에 대한 세부 내용은 각 이벤트 NP 지급시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
   3. 이벤트 NP로 상품 구매 시 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

   4. 이벤트 NP 만으로 구매한 상품은 구매 취소가 불가능합니다.

      • 단, 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매한 경우, 구매취소는 가능하나 이벤트 NP는 환급되지 않으며 일반 NP만 환급됩니다.

   5. 이벤트 NP 및 일반 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우 중복 상품에 대한 보상이 우편으로 지급됩니다.

      • 이 경우 이벤트 NP 사용액을 공제한 후 일반 NP만 지급됩니다.
      • 단, 단품 또는 묶음 상품 구매 시 중복 상품 보유에 대한 할인을 적용 받은 경우 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

   6. 이벤트 NP는 이벤트 재화로 어떠한 경우에도 환급이 가능하지 않습니다.

10. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2023년 3월 24일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. 운영정책의 해석 및 운영정책에서 정하지 아니한 사항은 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, 운영정책과 약관의 내용이 충돌하는 경우에는 약관의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 플레이어의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 플레이어 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 플레이어 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 플레이어는은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 플레이어에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관 위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용”에 대한 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다. [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-8834
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 플레이어에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 플레이어와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임 서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 약관, 운영정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 닉네임 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 닉네임
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 닉네임
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 닉네임
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 닉네임
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 닉네임
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 닉네임
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 닉네임
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “닉네임”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 회사는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “닉네임”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “닉네임”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 약관 및 본 운영정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • 회사는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 플레이어에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 운영정책에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • 플레이어가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • 플레이어가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • 부정 행위로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 회사는 플레이어에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • 회사는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • 회사의 제재조치에 대하여 이의가 있는 플레이어는 고객센터(문의) 등을 통해 이의제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일 이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • 회사는 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재를 적용할 수 있으며, 기간 이용 제한 또는 영구 이용 제한을 적용할 때 IP 차단을 동시에 적용할 수 있습니다.
       • 회사는 감정 표현, 음성 표현, 스프레이 등을 필요 이상으로 연속 사용하거나 특정 플레이어에게 부정적인 핑을 집요하게 사용해 플레이어들의 즐거운 게임 경험을 해치는 행위에 대한 제재 조치를 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반으로 플레이어가 제재 조치로 인하여 서비스를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 플레이어에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

     불건전 게시물 게시 제한 표

     구분	1차 행위 시	2차 행위 시	3차 행위 시	4차 행위 시	5차 행위 시	6차 행위 시
     불건전 게시물 게시	경고	기간(3일)	기간(7일)	기간(15일)	기간(30일)	영구
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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회/구매취소 기준표]

     청약철회/구매취소 기준표

     구분	상품명	청약철회/구매취소 가능 여부	상세 내용
     유료 NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매한 NP만큼 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 구매취소 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 구매취소 불가
     스킨		O
     이모티콘		O
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     패키지	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 패키지에 포함된 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가 구매 즉시 사용되는 부스터가 포함된 경우 구매취소 불가
     제작소	박스 / 키	O	단품 및 세트 구매 후 7일 이내 구매취소 가능 세트 상품의 경우 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스 닉네임 변경권	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 구매취소 불가

     • 유료 NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 상품(캐릭터, 스킨, 이모티콘 등)은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 구매취소 됩니다.
9. NP 정책
   1. “유료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매한 재화입니다.
   2. “무료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매하지 않고, 게임 내 이벤트 등 무료로 획득 가능한 재화이며, 청약철회가 불가합니다.

   3. 게임 내 상품 구매는 보유하고 있는 NP 한도 내에서 구매 가능하며, 구매 즉시 보유하고 있는 NP에서 차감됩니다.

      • NP로 상품 구매 시 유효 기간 만료 시점이 가까운 이벤트 NP부터 우선 사용되며, 이후 무료 NP와 유료 NP 순으로 사용됩니다.

   4. 유료 NP에 대한 청약철회는 약관에 따라 적용됩니다. 다만, 다음에 해당하는 경우 청약철회에 제약이 발생할 수 있습니다.

      • 약관, 운영정책, 관계 법령을 위반하여 계정이 영구 이용 제한된 경우
10. 이벤트 NP 정책
    1. “이벤트 NP”라 함은 이벤트/쿠폰 등을 통해 무료로 획득 가능한 재화입니다.

    2. 이벤트 NP는 수령 시점을 기준으로 유효 기간 내에 사용 가능한 재화입니다.

       • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용되며, 유효 기간이 만료되어 소멸된 이벤트 NP는 복구가 불가능합니다.
       • 유효 기간에 대한 세부 내용은 이벤트 NP 지급 시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
    3. 이벤트 NP로 상품 구매 시, 유효 기간 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

    4. 이벤트 NP만으로 구매한 상품은 구매취소가 불가능합니다.

       • 단, 이벤트 NP와 무료/유료 NP를 합산하여 보유하고 있지 않은 상품을 구매 후 취소할 경우 이벤트NP는 소멸되고 무료/유료 NP만 환급됩니다.
    5. 이벤트 NP 및 무료/유료 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우, 상품을 중복하여 보유하게 됩니다.
    6. 이벤트 NP는 무료로 획득 가능한 재화이기 때문에 어떠한 경우에도 복구나 재지급되지 않습니다.
11. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2023년 7월 20일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. 운영정책의 해석 및 운영정책에서 정하지 아니한 사항은 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, 운영정책과 약관의 내용이 충돌하는 경우에는 약관의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 플레이어의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 플레이어 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 플레이어 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 플레이어는은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 플레이어에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관 위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용”에 대한 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다. [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-8834
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 플레이어에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 플레이어와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임 서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우
   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 약관, 운영정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 닉네임 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 닉네임
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 닉네임
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 닉네임
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 닉네임
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 닉네임
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 닉네임
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 닉네임
      • 사회 통념상 수용하기 어려운 닉네임
      • 닉네임의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 닉네임을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 닉네임으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 “닉네임”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 회사는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 “닉네임”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “닉네임”을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 약관 및 본 운영정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • 회사는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 플레이어에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 운영정책에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • 플레이어가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • 플레이어가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • 부정 행위로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 회사는 플레이어에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • 회사는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • 회사의 제재조치에 대하여 이의가 있는 플레이어는 고객센터(문의) 등을 통해 이의제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일 이내에만 접수가 가능합니다.
       • 게임 플레이 중 클라이언트를 종료 하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 행위로 탈주 및 자리비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC장비(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우로 발생한 피해나 이용제한에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
       • 회사는 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재를 적용할 수 있으며, 기간 이용 제한 또는 영구 이용 제한을 적용할 때 IP 차단을 동시에 적용할 수 있습니다.
       • 회사는 감정 표현, 음성 표현, 스프레이 등을 필요 이상으로 연속 사용하거나 특정 플레이어에게 부정적인 핑을 집요하게 사용해 플레이어들의 즐거운 게임 경험을 해치는 행위에 대한 제재 조치를 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반으로 플레이어가 제재 조치로 인하여 서비스를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 플레이어에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 닉네임으로 생성	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	닉네임 강제 변경, 14일 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
   • 게시물이란 이용자가 게시판 등 이터널리턴 웹 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.
   • 본 게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 본 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 본 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.
   • 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 다음의 기준에 따라 게시물을 삭제할 수 있습니다. 불건전 게시물 게시 행위가 반복되거나, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물을 작성할 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
     [불건전 게시물 게시 제한 표]

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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회/구매취소 기준표]

     청약철회/구매취소 기준표

     구분	상품명	청약철회/구매취소 가능 여부	상세 내용
     유료 NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매 시 지급된 NP와 마일리지를 모두 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 상점-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 구매취소 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 구매취소 불가 구매 즉시(개봉 시) 확률에 따라 아이템을 획득하는 구조의 상품은 구매취소 불가
     스킨
     이모티콘
     토큰 상품
     시즌 팩	모든 시즌 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 인게임 우편으로 지급받은 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     패키지	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 패키지에 포함된 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가 구매 즉시 사용되는 부스터가 포함된 경우 구매취소 불가
     제작소	박스 / 키	O	단품 및 세트 구매 후 7일 이내 구매취소 가능 세트 상품의 경우 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스 닉네임 변경권	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 구매취소 불가

     • 유료 NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 상품(캐릭터, 스킨, 이모티콘 등)은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 구매취소 됩니다.
9. NP 정책
   1. “유료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매한 재화입니다.
   2. “무료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매하지 않고, 게임 내 이벤트 등 무료로 획득 가능한 재화이며, 청약철회가 불가합니다.

   3. 게임 내 상품 구매는 보유하고 있는 NP 한도 내에서 구매 가능하며, 구매 즉시 보유하고 있는 NP에서 차감됩니다.

      • NP로 상품 구매 시 유효 기간 만료 시점이 가까운 이벤트 NP부터 사용되며 보유하고 있는 이벤트 NP를 초과하는 상품을 구매할 경우 보유하고 있는 NP와 합산되어 사용됩니다.

   4. 유료 NP에 대한 청약철회는 약관에 따라 적용됩니다. 다만, 다음에 해당하는 경우 청약철회에 제약이 발생할 수 있습니다.

      • 약관, 운영정책, 관계 법령을 위반하여 계정이 영구 이용 제한된 경우
10. 이벤트 NP 정책
    1. “이벤트 NP”라 함은 이벤트/쿠폰 등을 통해 무료로 획득 가능한 재화입니다.

    2. 이벤트 NP는 수령 시점을 기준으로 유효 기간 내에 사용 가능한 재화입니다.

       • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용되며, 유효 기간이 만료되어 소멸된 이벤트 NP는 복구가 불가능합니다.
       • 유효 기간에 대한 세부 내용은 이벤트 NP 지급 시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
    3. 이벤트 NP로 상품 구매 시, 유효 기간 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

    4. 이벤트 NP만으로 구매한 상품은 구매취소가 불가능합니다.

       • 단, 이벤트 NP와 무료/유료 NP를 합산하여 보유하고 있지 않은 상품을 구매 후 취소할 경우 이벤트NP는 소멸되고 무료/유료 NP만 환급됩니다.
    5. 이벤트 NP 및 무료/유료 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우, 상품을 중복하여 보유하게 됩니다.
    6. 이벤트 NP는 무료로 획득 가능한 재화이기 때문에 어떠한 경우에도 복구나 재지급되지 않습니다.
11. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2023년 11월 9일부터 시행됩니다.

1. 총칙
   1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
   2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
   3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
   4. 운영정책의 해석 및 운영정책에서 정하지 아니한 사항은 약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, 운영정책과 약관의 내용이 충돌하는 경우에는 약관의 내용을 우선 적용합니다.
2. 회사의 의무와 책임
   1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
   2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
   3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
   4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 플레이어의 의무와 권리
   1. 플레이어는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 플레이어의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
   2. 회사는 특정 플레이어 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 '부정행위에 대한 제재 기준'에 의거하여 특정 플레이어 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   3. 플레이어는은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 플레이어에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
   4. 게임 클라이언트(ini 파일 조작 등)/서버/데이터(패킷 등)를 무단 변경하는 것은 게임 서비스를 공격하는 행위이자 저작권법을 위배하는 행위로 강력한 제재 조치가 취해집니다.
   5. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
   6. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
   7. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
4. 제재 및 신고 절차

   약관 위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

   • 약관 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
   • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
   • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
   • “사기”, “욕설”, “계정도용”에 대한 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
5. 신고-문의 방법 및 이의제기

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 1:1 문의
     플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
   • 전화상담
     플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다. [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
     전화번호: 1566-8834
   • 대면상담
     플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
     [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
     주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
     (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

   신고∙문의 및 이의제기 방법

   • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
6. 부정 행위에 대한 정책
   1. 공정한 게임 진행 방해

      공정한 게임 진행 방해는 게임 내/외적으로 반복 또는 지속적으로 타인의 게임 진행에 피해를 끼치는 모든 행위를 의미합니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 게임에서 공식적으로 제공하지 않는 방법으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 모든 행위
      • 탈주: 게임을 포기하거나, 클라이언트를 강제로 종료하여 자신의 팀이 불리한 상황이 되도록 하고 팀원들에게 불쾌감과 피해를 주는 행위
      • 자리비움: 진행중인 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나, 장시간 전투에 참여하지 않는 등의 행동으로 팀원들에게 불쾌감과 피해를 주는 행위
      • 비정상적인 게임 플레이: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 정상적인 게임이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대팀에게 이익을 제공하는 모든 행위 및 서비스 약관, 운영정책 등의 기타 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 고려하였을 때 게임 서비스나 타인에게 악영향을 미치는 경우 등

      ※ 게임 플레이 중 클라이언트를 종료하거나 자리를 비워 타인에게 피해를 주는 탈주 및 자리 비움이 누적될 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 회사의 고의, 중과실이 없는 한 플레이어의 PC(노트북 등), 네트워크 환경, 기타 사유(자연재해, 긴급 전화, 반려동물) 등으로 인해 접속이 일시 종료 또는 강제 종료된 경우라도 제재가 적용될 수 있으며 이에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

   2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 약관, 운영정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
   3. 언어 폭력 (욕설 및 비방)

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 미풍양속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
   4. 혐오 및 차별 발언
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족, 나이, 지역, 장애를 조롱하거나 비하하는 언어 사용
   5. 부적절한 명칭 사용(닉네임, 루트 이름 등)
      • 욕설, 비속어가 포함된 닉네임 명칭
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 명칭
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 명칭
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 명칭
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 명칭
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 명칭
      • 각 국가의 사회 통념상 수용하기 어려운 명칭
      • 이 밖에도 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 명칭을 표현하는 행위도 별도의 안내 없이 임의의 명칭으로 변경 및 제재 조치가 취해집니다.
      • 위 항목에 의거하여 작명 정책 위반으로 명칭이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 회사는 도움 드릴 수 없습니다.
      • 위 항목에 해당하지 않는다면 닉네임은 초기화하거나 변경하지 않으나, 서비스의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 운영진(GM)이 직권으로 해당 명칭을 변경할 수 있습니다.
   6. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

   7. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

   8. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

   9. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 약관 및 본 운영정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
   10. 기타

       위에서 언급한 항목들 외에도 약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

   11. 부정행위에 대한 제재 기준
       • 회사는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 플레이어에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 운영정책에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
       • 플레이어가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
       • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
       • 플레이어가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
       • 부정 행위로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 회사는 플레이어에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
       • 회사는 공정한 게임 환경 조성을 위해 비인가 프로그램 및 하드웨어 이용, 신고 접수된 건에 대한 조사를 진행할 수 있으며, 조사 진행 시 일정기간 동안 게임 플레이가 제한될 수 있습니다.
       • 회사의 제재조치에 대하여 이의가 있는 플레이어는 고객센터(문의) 등을 통해 이의제기의 신청을 할 수 있습니다.
       • 이의제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일 이내에만 접수가 가능합니다.
       • 회사는 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재를 적용할 수 있으며, 기간 이용 제한 또는 영구 이용 제한을 적용할 때 IP 차단을 동시에 적용할 수 있습니다.
       • 회사는 감정 표현, 음성 표현, 스프레이 등을 필요 이상으로 연속 사용하거나 특정 플레이어에게 부정적인 핑을 집요하게 사용해 플레이어들의 즐거운 게임 경험을 해치는 행위에 대한 제재 조치를 적용할 수 있습니다.
       • “부정 행위에 대한 정책” 위반으로 플레이어가 제재 조치로 인하여 서비스를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 플레이어에게 있습니다.
       [제재 기준표]

       제재 기준표

       제재 사유	최대 제재 기간
       티밍	영구 이용제한
       비정상적인 플레이	영구 이용제한
       탈주, 의도적으로 자리 비움	30일 이용 제한
       게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위	영구 이용제한
       방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위	영구 이용제한
       약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위	영구 이용제한
       욕설 및 비방	이용제한 30일
       혐오 및 차별 발언	영구 이용 제한
       현금 거래 및 대리 결제 시도	영구 이용 제한
       상업적 홍보	영구 이용 제한
       버그 악용 및 어뷰징 유포	영구 이용 제한
       GM 사칭 및 사기	영구 이용 제한
       개인정보 유포	영구 이용 제한
       부적절한 명칭 사용(닉네임, 루트 이름 등)	명칭 강제 변경, 14일 이용 제한
       타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함	명칭 강제 변경, 영구 이용 제한
       불법프로그램 유포	영구 이용 제한
       비인가 프로그램 사용	영구 이용 제한
       버그 및 시스템 악용	영구 이용 제한
       대리 게임	영구 이용 제한
       허위 신고	7일 이용 제한
       상담사 인권 침해	7일 이용 제한

7. 게시물 정책
   • 본 게시물 정책은 이터널리턴 웹 게시판 서비스에 적용되는 운영정책입니다.
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     [불건전 게시물 게시 제한 표]

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8. 청약철회
   • 청약철회 기준표에 명시되지 않은 사항에 대해서는 Daum게임 서비스약관에 명시된 청약철회 규정을 따릅니다.
     ※ 유료상품 구매 시 함께 지급된 혜택을 사용한 경우 청약철회가 제한됩니다.
     [Daum게임 서비스 이용약관_청약철회 바로가기]
     [청약철회/구매취소 기준표]

     청약철회/구매취소 기준표

     구분	상품명	청약철회/구매취소 가능 여부	상세 내용
     유료 NP	-	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 구매 시 지급된 NP와 마일리지를 모두 보유하고 있는 상태
     DLC	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 청약철회 가능 인게임 우편함-DLC에서 수령하지 않은 상태 DLC 상품 수령으로 상품이 개봉된 경우 청약철회 불가
     캐릭터	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 랭크/일반 대전 플레이 기록이 있는 경우 구매취소 불가 이모티콘 상품은 착용한 기록이 있는 경우 구매취소 불가 구매 즉시(개봉 시) 확률에 따라 아이템을 획득하는 구조의 상품은 구매취소 불가
     스킨
     이모티콘
     토큰 상품	모든 상품	X	토큰, 마일리지로 구매한 상품의 경우 구매 즉시 구매취소 불가
     마일리지 상품
     시즌 팩	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 인게임 우편함-시즌팩에서 모든 상품을 수령하지 않은 상태
     패키지	모든 상품	O	구매 후 7일 이내 구매취소 가능 패키지에 포함된 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가 구매 즉시 사용되는 부스터가 포함된 경우 구매취소 불가
     제작소	박스 / 키	O	단품 및 세트 구매 후 7일 이내 구매취소 가능 세트 상품의 경우 구성품 일부가 사용된 경우 구매취소 불가
     기타	루트 슬롯 특성 슬롯 ER 패스 닉네임 변경권	X	구매 즉시 사용되는 상품으로 구매취소 불가

     • 유료 NP, DLC 상품은 청약철회 진행 시 게임코인으로 지급됩니다.
     • 개별 상품(캐릭터, 스킨, 이모티콘 등)은 구매 시 사용한 재화(NP/A-COIN)로 구매취소 됩니다.
9. NP 정책
   1. “유료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매한 재화입니다.
   2. “무료 NP”라 함은 게임코인 충전을 통해 구매하지 않고, 게임 내 이벤트 등 무료로 획득 가능한 재화이며, 청약철회가 불가합니다.

   3. 게임 내 상품 구매는 보유하고 있는 NP 한도 내에서 구매 가능하며, 구매 즉시 보유하고 있는 NP에서 차감됩니다.

      • NP로 상품 구매 시 유효 기간 만료 시점이 가까운 이벤트 NP부터 우선 사용되며, 이후 유료 NP와 무료 NP 순으로 사용됩니다.

   4. 유료 NP에 대한 청약철회는 약관에 따라 적용됩니다. 다만, 다음에 해당하는 경우 청약철회에 제약이 발생할 수 있습니다.

      • 약관, 운영정책, 관계 법령을 위반하여 계정이 영구 이용 제한된 경우
10. 이벤트 NP 정책
    1. “이벤트 NP”라 함은 이벤트/쿠폰 등을 통해 무료로 획득 가능한 재화입니다.

    2. 이벤트 NP는 수령 시점을 기준으로 유효 기간 내에 사용 가능한 재화입니다.

       • 이벤트 NP는 각각 유효 기간이 다를 수 있으며, 수령 시점부터 유효 기간이 적용되며, 유효 기간이 만료되어 소멸된 이벤트 NP는 복구가 불가능합니다.
       • 유효 기간에 대한 세부 내용은 이벤트 NP 지급 시 해당 공지를 통해 별도 안내됩니다.
    3. 이벤트 NP로 상품 구매 시, 유효 기간 만료 시점이 가장 가까운 이벤트 NP부터 사용됩니다.

    4. 이벤트 NP만으로 구매한 상품은 구매취소가 불가능합니다.

       • 단, 이벤트 NP와 무료/유료 NP를 합산하여 보유하고 있지 않은 상품을 구매 후 취소할 경우 이벤트NP는 소멸되고 무료/유료 NP만 환급됩니다.
    5. 이벤트 NP 및 무료/유료 NP를 합산하여 구매하는 단품 또는 묶음 상품에 이미 보유 중인 상품이 포함되어 있을 경우, 상품을 중복하여 보유하게 됩니다.
    6. 이벤트 NP는 무료로 획득 가능한 재화이기 때문에 어떠한 경우에도 복구나 재지급되지 않습니다.
11. 장기 미접속 계정 정책
    • 장기 미접속 계정이란 일정 기간 동안 게임 접속(로비 진입) 기록이 없는 계정을 의미합니다.
    • 초기화 대상은 일정 주기에 따라 순차적으로 적용되어 닉네임 변경 처리됩니다.
    • 장기 미접속 계정 대상 기준 기간 동안 게임에 접속하지 않은 경우 닉네임 초기화 대상이 되어 해당 닉네임을 다른 플레이어가 사용할 수 있게 됩니다.
    • 장기 미접속 계정으로 지정된 이후 게임 접속 시 닉네임을 변경해야 게임 플레이가 가능합니다.(상점, 전략 등의 메뉴는 사용 가능합니다)
      ※ 장기 미접속 계정에 대한 닉네임 초기화 조치는 약관 제22조 제3항에 따른 휴면계정 분류와는 구분되는 절차로, 휴면계정이 아니라도 장기 미접속 계정으로 분류되어 닉네임이 초기화될 수 있습니다.
      [장기 미접속 대상 기준표]

      장기 미접속 대상 기준표

      계정 레벨	대상 기준
      1 ~ 10	90일 미접속
      11 ~ 20	180일 미접속
      21 이상	270일 미접속

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2024년 4월 11일부터 시행됩니다.