운영정책

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  1. 총칙
    1. 본 운영정책은 Daum게임 서비스 이용약관(이하 “약관”이라 합니다)을 보충하는 역할을 하며, 주식회사 카카오게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 플레이어(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “플레이어”라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 플레이어가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
    2. 본 운영정책은 “이터널 리턴" 게임 서비스에 적용됩니다.
    3. 회사가 더욱 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영 정책을 변경할 경우, 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 플레이어에게 불리하게 변경되는 경우 변경 30일 이전에 고지합니다. 이를 확인하지 못해 발생한 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드릴 수가 없습니다.
    4. “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.
  2. 회사의 의무와 책임
    1. 회사는 본 정책에 위배되는 부정 행위를 근절하기 위해 노력하여 플레이어의 원활한 게임 이용을 위해 최선을 다합니다.
    2. 회사는 모든 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 정책에 의거하여 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
    3. 회사는 플레이어의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 업무상 확보한 플레이어의 개인 정보 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부 기관 등이 적법한 절차에 따라 개인 정보의 제공을 요청할 경우에는 회사의 판단에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
    4. 회사는 플레이어의 게임 내에서의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해 관여하지 않습니다. 다만 다른 플레이어들의 원활한 게임 서비스 이용에 방해가 된다고 판단되거나 운영 정책에 위배될 경우 '부정 행위에 대한 정책'에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  3. 플레이어의 의무와 권리
    1. 플레이어는 이용 약관 및 운영 정책에 위배되는 행위를 지양해야 합니다. 금지되는 행위에는 다른 이용자의 게임에 관한 모든 경험, 예를 들어 게임 플레이 뿐만 아니라 게임을 이용한 실시간 방송 진행, 시청, 대회 진행 등을 방해하는 행위가 포함됩니다. 이를 위반할 경우 이용 제한을 받으실 수 있으며, 지속적으로 이용 제한을 받았거나, 그 정도가 매우 심각한 경우 게임의 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.
    2. 플레이어는 게임 및 서비스를 이용하면서 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사가 제공하는 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의를 제기하고 시정을 요구할 수 있습니다. 또한 다른 플레이어로부터 피해를 받은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 플레이어에게 본 운영 정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
    3. 플레이어는 게임 서비스 이용 중 이상 현상 (버그, 시스템 오류, 비인가 프로그램 사용 등)을 발견한 즉시 반드시 회사에 알려야 하며, 이러한 이상 현상을 악용 또는 타인에게 알리는 경우에는 게임 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
    4. 플레이어는 회사에서 공식적으로 전달하는 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
  4. 제재 및 신고 절차

    약관위반 행위에 대한 제재∙신고 절차는 아래와 같습니다.

    • 약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보
    • 회사는 플레이어의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 12일(단, “계정도용”은 평균 15일)이 소요됩니다.
    • 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.
    • “사기”, “욕설”, “계정도용” 신고는 “사기”, “욕설”, “계정도용” 피해 발생일로부터 15일까지 가능합니다.
  5. 신고-문의 방법 및 이의제기

    신고∙문의 및 이의제기 방법

    • 1:1 문의
      플레이어는 홈페이지의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
    • 전화상담
      플레이어는 전화상담을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 건의를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하거나 청약철회 등 상세한 내역을 확인해야 하는 경우는 상담이 어렵습니다.
      [전화상담] 운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)
      전화번호: 1566-8834
    • 대면상담
      플레이어는 대면상담센터 방문을 통해 게임 서비스와 관련한 문의 및 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.
      [대면상담] 운영시간: 월요일 ~ 목요일 11:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
      주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈
      (지번주소: 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈)

    신고∙문의 및 이의제기 방법

    • 플레이어의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 플레이어에게 적용된 조치를 해제하고 조정 복구합니다.
  6. 부정 행위에 대한 정책
    1. 공정한 게임 진행 방해

      공정하고 원활한 게임 환경과, 플레이어의 게임 경험을 저해하는 아래와 같은 행위가 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 비정상 팀 구성 (티밍): 팀원이 아닌 생존자에게 아이템을 의도적으로 나눠주거나, 팀원이 아닌 생존자와 오랜 시간 동안 가까운 거리에 머무르며 전투를 회피하는 행위 등, 게임에서 공식적으로 인정하지 않은 방법으로, 일시적으로 팀을 구성하여 게임 규칙에 어긋나는 행위를 하는 모든 경우
      • 탈주, 의도적으로 자리 비움: 팀 게임에서 아무런 행동을 하지 않거나 진행 중인 게임에서 접속을 강제 종료함으로써 팀이 불리한 상황이 되도록 하여 팀원들에게 피해를 주는 행위
      • 고의적으로 상대 팀에 도움을 주는 행위: 자신의 캐릭터를 고의적으로 죽도록 하여 상대 팀에게 이득을 주거나, 의도적으로 장시간 전투를 회피하는 등 정상적인 게임 이용에 반하여 아군에게 불리한 상황을 만들거나 상대 팀에게 이익을 제공하는 모든 행위
    2. 실시간 방송 관련

      게임을 하면서 이를 실시간으로 방송하거나, 이를 시청하는 행위 역시 게임을 즐기는 하나의 방법입니다. 방송 진행자, 시청자들의 불쾌함을 유발하는 아래와 같은 행위가 방송 중에 일어날 경우, 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

      • 실시간 방송을 방해할 목적, 방송 진행자를 괴롭힐 목적을 가지고 의도적으로 해당 게임에 참여하여 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위
      • 방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임 포기를 반복하는 행위
      • 방송의 내용이 서비스 약관, 운영 정책 등 회사와의 계약 및 사회 통념, 관련 법규 등을 기준으로 게임 서비스 및 타인에게 악영향을 미치는 경우
    3. 언어 폭력

      언어 폭력은 게임 내/외 채팅을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 아래의 모든 행위를 의미합니다.

      • 욕설이나 타인의 명예를 훼손, 모욕하는 언어 사용
      • 노골적인 성 묘사로 성적 수치심을 느끼게 하는 언어 사용
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 언어 사용
      • 선량한 풍속, 기타 사회 질서를 해하는 언어 사용
      • 같은 (혹은 유사한) 문장과 단어를 반복적으로 사용
      • 기타 분열을 일으킬 소지가 있는 표현 및 언어 사용
    4. 부적절한 이름 사용
      • 욕설, 비속어가 포함된 이름
      • 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 이름
      • 특정 정치 성향, 국가, 성별, 인종, 종교, 민족을 조롱하거나 비하하는 이름
      • 회사 직원, 회사 관계자로 속일 의도가 있는 이름
      • 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
      • 홍보 및 광고를 하기 위한 목적이 있는 이름
      • 기타 불쾌감을 줄 수 있는 이름
    5. 비인가 프로그램 사용

      게임 내에서 부당한 이득을 취할 수 있거나 공정한 플레이를 저해하는 비인가 프로그램 혹은 하드웨어 기기를 사용할 경우 매우 강력한 제재 조치가 취해집니다. 이런 제재의 대상에는 비인가 프로그램 및 하드웨어를 사용하는 경우 외에 개발, 광고, 거래, 배포, 유통하는 행위도 포함됩니다. 비인가 프로그램 및 하드웨어에 대한 제재는 게임 내 제재에 그치지 않고 관계 법령에 따라 사법 기관에 수사를 의뢰할 수 있습니다.

    6. 버그 및 시스템 악용

      버그 및 시스템 악용은 게임 내/외적인 오류나 정상적인 시스템 등을 회사가 의도하지 않은 방법으로 이용하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 오류와 버그를 공식적인 절차(고객센터 링크)를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이득을 취하는 행위는 강력한 제재 조치가 취해집니다. 또한 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 조치가 취해집니다.

    7. 계정의 대여 / 도용 / 거래

      회사의 동의 없이 본인의 소유가 아닌 계정에 접속을 시도하거나, 접속하여 게임을 진행하는 행위, 그리고 현물을 대가로 계정을 거래, 판매하는 행위에 대해 제재 조치가 취해집니다.

    8. 서비스 방해 및 허위 신고

      서비스 방해 및 허위 신고는 게임 및 관련 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위 사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 서비스 약관 및 본 운영 정책을 통해 이용 제한을 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사 상의 책임이 발생할 수 있습니다.

      • 회사 임직원에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
      • 신고 기능의 남발, 허위 제보를 하는 경우
      • 게임 내 비매너 행위 등에 대한 회사 임직원의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
      • 기타 정상적인 서비스 제공에 지장을 주는 모든 경우
    9. 기타

      위에서 언급한 항목들 외에도 회사 이용약관에 포함한 금지 행위, 회사의 게임 서비스에 대한 방해 행위, 플레이어들의 즐거운 플레이 경험을 해치는 행위, 게임 내/외에서 플레이어들에게 악영향을 줄 수 있는 행위에 대해서는 각 국가의 사회 통념과 법률에 의거하여 면밀하게 검토 후 조치를 취할 것입니다.

    10. 부정행위에 대한 제재 기준
      • “회사”는 “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “플레이어”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”이 객관적으로 판단하여 “운영정책”에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.
      • “플레이어”가 “부정 행위에 대한 정책”를 통해 게임 내 재화 및 캐릭터, 이벤트 상품을 취득한 경우, 회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.
      • 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
      • “플레이어”가 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.
      • “부정 행위에 대한 정책”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “플레이어”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.
      • “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “플레이어”는 고객센터(문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다.
      • 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 15일이내에만 접수가 가능합니다.
      • “부정 행위에 대한 정책” 위반 항목으로 “플레이어”가 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “플레이어”에게 있습니다.
      [제재 기준표]
      제재 기준표
      제재 사유 1차 2차 3차 4차
      공정한 게임 진행 방해 티밍 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      고의적으로 상대팀에 도움을 주는 행위 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      탈주, 의도적으로 자리 비움 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일
      실시간 방송 게임과 방송 진행을 지속적으로 방해하는 행위 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일
      방송에 등장하는 플레이어를 만나기 위해 고의적으로 게임을 포기하는 행위 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일
      이용약관, 운영정책을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 행위 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일
      채팅 욕설 및 비방 이용제한 1일 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 14일
      혐오 및 차별 발언
      (사상, 정치, 인종, 성별, 지역, 국적, 신체장애 등)
      이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      현금 거래 or 대리 결제 시도 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      상업적 홍보 이용제한 7일 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      버그악용 및 어뷰징 유포 영구 이용제한
      GM 사칭 및 사기
      개인정보 유포
      불법 프로그램 유포
      부적절한 이름 사용 4조 4항에 따라 부적절한 닉네임으로 계정을 생성한 행위 경고
      닉네임 강제 변경
      이용제한 1일
      닉네임 강제 변경
      이용제한 3일
      닉네임 강제 변경
      이용제한 7일
      닉네임 강제 변경
      타인의 고객 정보를 유출하는 내용 포함 영구 이용제한
      닉네임 강제 변경
      비인가 프로그램 사용 및 유포 영구 이용제한
      버그 및 시스템 악용
      대리 게임 이용제한 14일 이용제한 30일 영구 이용제한
      허위신고 경고 이용제한 1일 이용제한 3일 이용제한 7일
      상담사 인권 침해 경고
      상담종료
      이용제한 1일 이용제한 3일 이용제한 7일
  7. 청약철회

부칙
시행일 : 본 운영정책은 2021년 7월 22일부터 시행됩니다.